POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
1. Introducción y objeto
En Horus Doctors, entendemos que la confianza y la seguridad de la información personal son pilares fundamentales de nuestra relación con pacientes, médicos y aliados.
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los titulares sobre el uso, manejo y protección de los datos personales que son recolectados, almacenados y tratados a través de nuestra plataforma médica internacional y demás canales de comunicación.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad aplicable sobre protección de datos personales en Colombia, así como al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios internacionales.
2. Marco legal y normativo
- Ley Estatutaria 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Reglamentos internacionales aplicables, incluyendo el GDPR para usuarios ubicados fuera de Colombia
3. Definiciones
- Dato personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
- Dato sensible: Información que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos de salud o biométricos.
- Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable del tratamiento: Horus Doctors S.A.S.
- Encargado del tratamiento: Persona o entidad que realiza el tratamiento por encargo de Horus Doctors.
4. Principios del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
5. Datos recolectados
De pacientes o usuarios:
Nombre, correo electrónico, país, ciudad, idioma, teléfono e información de salud suministrada voluntariamente.
De médicos o especialistas:
Nombre, profesión, especialidad, entidad, país, ciudad, correo electrónico, experiencia, certificaciones, fotografía profesional, idiomas y datos de contacto.
Datos de navegación:
Cookies, dirección IP, ubicación aproximada, comportamiento en el sitio web, estadísticas de uso y preferencias.
6. Finalidades del tratamiento
- Gestionar la relación médico–paciente en la plataforma.
- Crear y administrar perfiles profesionales y de usuarios.
- Verificar identidad, experiencia y credenciales médicas.
- Enviar información sobre solicitudes o consultas.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
- Analizar estadísticas para la mejora continua del servicio.
- Realizar comunicaciones comerciales y educativas con previo consentimiento.
7. Tratamiento de datos con fines de comunicación, marketing y fidelización
Horus Doctors podrá utilizar los datos personales de usuarios, médicos y pacientes —previa autorización expresa— para fines de comunicación informativa, marketing responsable y educación médica, incluyendo:
- Envío de información personalizada sobre servicios médicos, nuevos especialistas y actualizaciones de la plataforma.
- Difusión de contenido educativo y artículos de salud a través del blog y boletines digitales.
- Invitaciones a webinars, eventos y programas de fidelización.
- Encuestas de satisfacción y estudios estadísticos para mejorar la experiencia.
- Promociones o beneficios especiales, exclusivamente para quienes otorguen su consentimiento.
El titular podrá revocar en cualquier momento su autorización para recibir comunicaciones promocionales enviando un correo a [email protected] o haciendo clic en “Cancelar suscripción” en cada envío.
Todas las acciones de marketing se realizarán bajo los principios de transparencia, pertinencia y respeto por la privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el GDPR.
8. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar y rectificar su información.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso de sus datos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracción a la ley.
9. Procedimiento para ejercer derechos
Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando su solicitud a:
📧 [email protected]
Las solicitudes serán atendidas en los plazos establecidos por la ley (máximo 15 días hábiles).
10. Transferencia y transmisión internacional de datos
Horus Doctors podrá transferir o transmitir datos a otros países cuando:
- El titular haya autorizado expresamente.
- Sea necesario para la prestación del servicio médico.
- Exista contrato con encargados que garanticen niveles adecuados de protección (por ejemplo, cláusulas tipo GDPR o países con nivel equivalente).
11. Seguridad y confidencialidad
Horus Doctors adopta medidas técnicas, humanas y administrativas que garantizan la seguridad digital médica de los datos, evitando su acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Todos los colaboradores y aliados están sujetos a acuerdos de confidencialidad y compromiso ético.
12. Vigencia y actualizaciones
Esta política rige a partir del 17 de octubre de 2025.
Cualquier modificación será publicada en el sitio web www.horusdoctors.com.
13. Responsable del tratamiento
Horus Doctors S.A.S.
NIT: 901831484
📍 Medellín, Colombia
📧 [email protected]
🌐 www.horusdoctors.com
14. Recolección de datos a través de formularios y canales de contacto
Horus Doctors recolecta información personal a través de los siguientes formularios disponibles en su sitio web y otros medios autorizados:
- Formulario “Agenda tu cita”: para coordinar consultas médicas presenciales o virtuales.
- Formulario “Planea tu viaje”: para organizar servicios de turismo médico y acompañamiento logístico.
- Formulario “Únete como especialista”: para registrar médicos, clínicas o IPS interesadas en vincularse a la red Horus Doctors.
- Formulario de contacto general: para recibir consultas, solicitudes o comentarios.
Los datos suministrados en estos formularios se utilizan exclusivamente para las finalidades descritas en esta política, bajo consentimiento informado del titular.
Asimismo, Horus Doctors utiliza WhatsApp como canal oficial de contacto y atención personalizada, a través del cual los usuarios pueden comunicarse de forma directa con el equipo de soporte o coordinación médica. Toda la información compartida por este medio será tratada con la misma confidencialidad, seguridad y bajo las normas establecidas en la presente política.
